カスタマーハラスメントについて

医療法人社団健愛会（以下、「当法人」）では、患者様、ご家族、その関係者等からの常識の範囲を超えた要求や、当院の職員・他の患者様に対する理不尽な言動・暴行などのカスタマーハラスメント行為に対し患者様と職員の安全を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの判断基準

当法人は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下のいずれかに該当する行為をカスタマーハラスメントと判断いたします。

• 身体的な攻撃（殴る、蹴る、叩く、物を投げつけるなどの暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅す、中傷、名誉棄損、侮辱、人格を否定するような言動）
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な行動（長時間に渡る居座りや電話）
• 職員個人への攻撃、要求
• SNSやインターネットへの誹謗中傷・個人情報の投稿
• 威圧的な言動（大声で怒鳴る）
• 土下座の要求
• 差別的な言動・不適切な身体接触
• 性的な言動
• 職員の無断撮影・録音
• 器物破損行為
• その他、医療に支障をきたす迷惑行為全般

当院の対応について

ハラスメントに該当する行為が認められた場合、以下の対応を取らせていただきます。

• カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、診療を中止し、今後の受診もお断りすることがあります。
• 暴力、脅迫、器物破損、不退去など、さらに悪質なものや犯罪行為と判断した場合、警察に通報するなど、厳正に対処します。

引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。